Retours, échanges et remboursements
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
En résumé : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis ou échanger votre taille. Écrivez-nous à contact@luveon-france.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Échange de taille
La taille ne convient pas ? Demandez un échange dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être non porté (hors essayage) et dans son état d'origine. L'envoi de la nouvelle taille est offert. Le renvoi de l'article initial se fait à l'adresse que nous vous communiquons.
Retour et remboursement (droit de rétractation)
- Écrivez à contact@luveon-france.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez l'article complet, dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
- Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Article abîmé, défectueux ou différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).